Trocas e Devoluções

Queremos que cada peça Anima Solis chegue até você e continue brilhando por muito tempo — essa é a razão de existir da nossa garantia. Mas sabemos que às vezes uma troca ou devolução é necessária, e quando for, o processo deve ser simples, claro e justo. Foi assim que desenhamos esta política.

1. Garantia de 1 Ano

Toda peça Anima Solis tem garantia de 12 meses a partir da data de recebimento, cobrindo:

• Desbotamento ou escurecimento do banho de ouro em uso normal;
• Descascamento do banho;
• Descolamento de pedras;
• Rompimento de corrente por falha de fabricação (elo aberto ou quebrado sem esforço externo).

Se algum desses problemas aparecer dentro do prazo, nós reparamos ou trocamos a peça sem custo para você.

O que a garantia não cobre

A garantia protege contra falha de fabricação — não contra desgaste por mau uso. Não são cobertos casos com evidência de:

• Contato direto e recorrente com água (banho, piscina, mar, chuveiro), perfume, álcool em gel, cloro ou produtos de limpeza;
• Queda, impacto, dobra ou esforço mecânico sobre a peça;
• Uso durante o sono, exercício físico ou atividades que gerem atrito constante;
• Consertos, ajustes ou alterações feitos por terceiros fora da Anima Solis;
• Perda ou extravio.

Em caso de dúvida sobre o que causou o problema, nossa equipe avalia a peça com transparência antes de qualquer decisão — o objetivo nunca é encontrar motivo para negar, e sim confirmar que se trata mesmo de um defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento (compra online)

Por se tratar de uma compra feita à distância, você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — não gostou, mudou de ideia, o tamanho não ficou como esperava, qualquer razão é válida. Essa garantia é prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e vale para toda compra feita fora de loja física.

Nesse caso:

• O frete de devolução é por nossa conta — você não paga nada para nos devolver a peça;
• A peça deve retornar sem sinais de uso, na embalagem original;
• Você escolhe entre reembolso total ou troca por outra peça.

3. Troca por Defeito (dentro da garantia)

Se o problema identificado se enquadra na garantia (item 1), o processo é o mesmo, com uma diferença: não há prazo de 7 dias — vale durante todo o primeiro ano.

• O frete de devolução é por nossa conta;
• Após avaliação, reparamos, trocamos por peça igual, ou — se o defeito se confirmar e não houver como reparar — oferecemos troca por outra peça de valor equivalente ou reembolso.

4. Quando a peça exata não estiver mais disponível

Trabalhamos com produção em pequenos lotes, então pode acontecer de a peça que você quer trocar (ou uma unidade de reposição) não estar mais em estoque no momento da sua solicitação. Nesse caso, você pode escolher entre:

• Outra peça de valor equivalente do catálogo atual; ou
• Reembolso integral do valor pago.

Essa regra vale tanto para arrependimento quanto para trocas por garantia — nunca vai ficar sem solução por falta de estoque.

5. Como funciona o processo

1. Entre em contato pelo Instagram ou WhatsApp com o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, ou indisponibilidade).
2. Envie fotos da peça — principalmente em casos de defeito, isso agiliza a avaliação.
3. Nossa equipe confirma o enquadramento (arrependimento ou garantia) e envia a etiqueta de postagem sem custo.
4. Envie a peça pelos Correios, com a etiqueta fornecida.
5. Após o recebimento, avaliamos em até 5 dias úteis.
6. Reembolso ou envio da nova peça: reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento usado na compra — em até 1 fatura para cartão de crédito, ou em até 10 dias úteis para Pix e outros meios. Trocas são reenviadas assim que a peça anterior é recebida e avaliada.

6. Cuidados que preservam sua garantia

Pequenos hábitos que ajudam sua peça — e sua garantia — a durar mais: retire antes de banhar, nadar ou dormir; evite contato direto com perfume e produtos de limpeza; guarde na embalagem original quando não estiver usando.

7. Fale com a gente

Dúvidas sobre troca, devolução ou garantia: [email protected], Instagram ou WhatsApp — com o número do pedido em mãos, o atendimento é mais rápido.